Google Meu Negócio para psicólogos: como aparecer no mapa

Google Meu Negócio para psicólogos é, hoje, o caminho mais direto para aparecer quando alguém procura atendimento na própria cidade. O serviço passou a se chamar Perfil da Empresa no Google, mas o nome antigo continua sendo o mais buscado. É ele que mostra o consultório no mapa, com endereço, horário, telefone e o botão de rota.

Este guia explica quem pode ter o perfil segundo as diretrizes do Google, como preencher cada campo sem correr o risco de suspensão e como lidar com avaliações sem ferir o Código de Ética.

Quem pode ter o Perfil da Empresa no Google

As diretrizes para representar sua empresa no Google aceitam profissionais liberais que atendem o público, como médicos e advogados, e o mesmo vale para psicólogos. Três condições aparecem no texto oficial:

• Atender o público no endereço informado, durante o horário publicado.
• Ter um perfil por profissional, sem perfis separados para cada especialidade ou abordagem.
• Quando vários profissionais dividem um local, a clínica pode ter o próprio perfil, e cada profissional usa no seu apenas o próprio nome.

Há também uma restrição que pesa para quem atende em salas compartilhadas: escritórios virtuais não se qualificam quando não há ninguém no local durante o horário de funcionamento. Em coworkings, o local precisa ter sinalização, atendimento presencial e equipe no horário informado.

Google Meu Negócio para psicólogos que atendem online

Quem atende exclusivamente online não tem um endereço onde recebe o público. Nesse caso, o perfil tende a não se qualificar como local físico, e insistir em um endereço de correspondência pode levar à suspensão. A presença no Google, para esse profissional, depende mais do site e do conteúdo.

Quem atende presencialmente e também online pode ter o perfil normalmente, com o endereço do consultório, e informar na descrição que oferece as duas modalidades.

Como preencher cada campo sem risco de suspensão

A maior parte das suspensões nasce de campos preenchidos com boas intenções e regras desconhecidas.

O nome merece atenção especial. As diretrizes dizem que ele precisa refletir o nome real da empresa e proíbem acrescentar slogans, telefones, endereços de sites ou palavras-chave. É uma tentação comum, e é também um dos motivos mais frequentes de perda do perfil.

Fotos, descrição e publicações

Fotos do consultório, da recepção e da fachada ajudam a pessoa a se localizar e a reconhecer o lugar no primeiro dia. Fotos de pacientes, mesmo de costas, ficam de fora por causa do sigilo.

Na descrição, a mesma regra de toda a publicidade profissional vale aqui: identificação com nome e CRP, formação real, público atendido e modalidades. O artigo 20 do Código de Ética Profissional do Psicólogo se aplica ao perfil do Google como se aplica a qualquer outro canal. O guia de marketing para psicólogos detalha o que cabe e o que fica de fora.

As publicações do perfil funcionam bem para avisos práticos: novo horário, mudança de endereço, um texto do blog. Não é preciso publicar todos os dias. Constância e informação útil importam mais que volume.

Avaliações: como cuidar delas com ética

As avaliações aparecem no perfil e influenciam quem está escolhendo um profissional. Na psicologia, porém, elas pedem um cuidado que outras áreas não têm.

• Responder confirma o vínculo. Agradecer uma avaliação revela publicamente que aquela pessoa foi atendida. Por isso, a recomendação mais segura é não responder avaliações de pacientes com qualquer detalhe do atendimento.
• Pedir avaliação pode constranger. Solicitar avaliações a pessoas em atendimento cria uma pressão que a relação terapêutica não deveria carregar.
• Avaliações falsas são proibidas pelas políticas do Google e expõem o profissional a riscos maiores que o benefício.

Quando uma avaliação negativa traz informações sobre o atendimento, a resposta pública deve ser breve, sem confirmar nem comentar o caso, e convidar ao contato pelos canais do consultório.

Erros comuns no Google Meu Negócio para psicólogos

Alguns erros aparecem com frequência em perfis de consultório. Quase todos são simples de corrigir.

• Palavras-chave no nome. "Ana Souza Psicóloga Ansiedade Centro" fere as regras do Google. Use o nome real, como aparece na fachada ou no registro.
• Endereço para atendimento online. Quem atende só online não pode ter perfil. Usar um endereço emprestado pode levar à suspensão.
• Categoria errada. A categoria principal deve ser "Psicólogo". Categorias extras só entram se descreverem o que você faz.
• Horário desatualizado. A pessoa chega e o consultório está fechado. Atualize feriados e férias.
• Fotos genéricas. Imagens de banco não mostram o lugar. Prefira a fachada, a recepção e a sala, sempre sem pacientes.
• Avaliações pedidas só a quem gostou. Filtrar quem avalia é proibido pelo Google.

Revise o perfil a cada três meses. Leva poucos minutos e evita surpresas. Para ver como o perfil se soma aos outros canais, leia onde o paciente desiste de marcar e Instagram para psicólogos.

Como o perfil se conecta ao site

O próprio Google, na documentação sobre detalhes da empresa, orienta reivindicar o perfil para controlar como a empresa aparece no Maps e na Pesquisa. O perfil e o site se reforçam: o perfil traz a pessoa da busca local, e o site responde as dúvidas que ainda restam antes do primeiro contato.

Mantenha nome, endereço e telefone idênticos nos dois lugares. Divergências pequenas, como uma abreviação diferente, confundem quem procura e dificultam a leitura do Google.

Na Terads, a configuração do perfil faz parte da implantação de todos os planos, com revisão ética da descrição antes de publicar.