Pacientes para psicólogos: onde a pessoa desiste de marcar

São 23h de uma terça. Alguém que adiou a terapia por meses digita no celular "psicóloga ansiedade online". Aparecem dezenas de nomes. Em poucos minutos essa pessoa vai escolher um, mandar uma mensagem ou fechar o navegador e deixar para outro dia. É nesse caminho curto que se decide a chegada de novos pacientes para psicólogos que divulgam o trabalho na internet.

Quem atende raramente vê esse caminho, porque ele acontece antes do primeiro contato. Mas é nele que se decide boa parte da agenda. Abaixo estão os 4 momentos em que ela pode desistir, e o que você confere em cada um ainda esta semana.

1. A busca: aparecer quando ela procura

A primeira tela é quase sempre o Google: a lista de resultados e, para quem atende presencialmente, o mapa com os perfis de empresas da região. Quem não aparece ali dificilmente é encontrado, por melhor que seja a formação.

O que conferir:

• Pesquise você mesmo(a), no celular e fora da sua conta, as palavras que um paciente usaria: a sua abordagem, a queixa que você mais atende e a sua cidade, ou "online".
• Se você atende em consultório, veja se tem um Perfil da Empresa no Google com o endereço certo, o horário e fotos do espaço.
• O nome que aparece no Google precisa ser o mesmo do Instagram.

2. O perfil: entender em 5 segundos se é para ela

Ao abrir o seu perfil, a pessoa procura respostas simples. Você atende o que eu sinto? Atende adulto ou criança? Presencial ou online? Ela não lê um texto longo para descobrir.

O que conferir:

• A bio diz para quem você atende e como, em uma ou duas linhas. "Psicóloga clínica. Atendo adultos com ansiedade, online e em Fortaleza" responde mais do que uma frase inspiradora.
• A sua identificação aparece completa: nome, "psicóloga" ou "psicólogo" e o número do CRP com a região. O Código de Ética Profissional do Psicólogo pede essa identificação em toda divulgação, e ela também passa segurança a quem ainda não conhece você.
• Os posts fixados ajudam a pessoa a decidir: como funciona a primeira sessão, a sua abordagem explicada em palavras simples, onde fica o consultório.

3. O link: um clique que funciona

Quando decide que quer conversar, a pessoa toca no link da bio ou no botão do Google. É aqui que muita gente se perde sem perceber: um link quebrado ou um formulário longo demais.

O que conferir:

• Toque no seu próprio link, do celular, como se fosse um paciente. Ele leva direto ao WhatsApp ou a uma página que abre rápido?
• Se o link abre uma mensagem pronta no WhatsApp, ela deve ser neutra e curta, como "Olá, gostaria de saber como funciona o atendimento." A pessoa não precisa contar nada sobre o que sente para dar o primeiro passo.

4. A primeira mensagem: a resposta que faz marcar

A pessoa mandou a mensagem às 23h. Se a resposta chega dois dias depois, ela pode ter desistido ou procurado outro profissional. E uma resposta seca ("Valor R$ X, horários seg e qua") deixa dúvidas que ela nem sempre pergunta.

O que conferir:

• Defina quando você responde e deixe isso claro numa mensagem automática de boas-vindas, por exemplo: "Recebi sua mensagem e respondo até amanhã às 12h."
• Tenha uma resposta-base que explique como funciona a primeira sessão, a duração, se é online ou presencial e os próximos passos. O valor é informado nessa conversa, de forma reservada, à pessoa interessada, como orienta o Conselho.
• Termine com uma pergunta simples, sem pressa nem pressão, que ajude a pessoa a dar o próximo passo quando quiser: "Se fizer sentido para você, prefere um horário pela manhã ou à tarde?"

Como medir onde a pessoa desiste

Depois de ajustar as quatro etapas, vale acompanhar o caminho por alguns meses. Três números bastam. Não é preciso nenhuma ferramenta paga: os painéis gratuitos das próprias plataformas e uma planilha simples dão conta. O importante é olhar sempre os mesmos números, todo mês.

1. Visitas ao perfil. O Instagram e o Perfil da Empresa no Google mostram quantas pessoas viram você.
2. Toques no link ou no botão. Mostram quantas decidiram conversar.
3. Primeiras sessões marcadas. Anote à mão, numa planilha simples.

Se muita gente vê o perfil e pouca gente toca no link, o problema está no perfil. Se muitos tocam e poucos chamam, revise o link. Se muitos chamam e poucos marcam, revise a resposta. Cada etapa tem um guia próprio no blog: Google Meu Negócio para psicólogos, Instagram para psicólogos e site para psicólogos.

Pacientes para psicólogos: o que não fazer nesse caminho

Alguns atalhos parecem ajudar, mas criam problema ético para quem atende:

• Não use o preço como chamariz ("primeira sessão grátis", "valor promocional").
• Não peça avaliações a pacientes, não ofereça nada em troca delas e não publique depoimentos de quem você atendeu.
• Não prometa resultado ("acabe com a ansiedade em 8 sessões").

O caminho fica mais curto quando cada etapa responde a dúvida certa, no momento certo, com a sua identificação clara.

Um exercício para esta semana

Peça a uma pessoa de confiança que procure você no Google, abra o seu perfil, toque no link e mande uma mensagem, como se fosse um paciente. Depois pergunte em qual dos 4 momentos ela hesitou. Essa resposta mostra por onde começar.

Na Terads cuidamos desse caminho inteiro para psicólogos e terapeutas, do perfil no Google à primeira resposta no WhatsApp. Se quiser entender como ele está no seu caso, fale conosco.